雇员关系案例的听力技巧

创造一个有利于倾听的环境

在安静的办公室里谈话，关上门以确保隐私. 把手机的铃声关掉，或者直接发送到语音信箱. 如果可能的话, 不要在你们中间放桌子，除非你们其中一人或两人都需要一个写作空间. 在这种情况下，一张小桌子比一张大桌子更舒服. 如果你要做笔记的话, 让员工知道你会记下一些笔记来帮助你组织你的想法.

准备好给员工一个公平的机会，让他们在没有预判的情况下发表意见, 不耐烦, 或指责.

肢体语言

肢体语言是很强大的，所以不要低估你所传达的信息! 在听的时候表现出真正的兴趣. 把让你分心的东西移开. 解释一下你需要一点时间来减少干扰，确保你不会被打扰.

• 面对面坐着.
• 不要通过摇晃椅子、敲打铅笔或其他分散注意力的动作来表现出不耐烦.
• 不要一直看时钟、手机或电脑.
• 保持你的肢体语言开放(不要交叉双臂)，这样你就能传达出你已经准备好并且愿意客观地倾听.

提问、转述和总结

一开始，尽量不被打断地听. 稍后，探究事实和感受，但不要争论. 让演讲者有时间和空间自由地分享自己的担忧. 当他讲完后，重申他的立场，以确认你对情况的理解. 把所有的事实都记下来，检查一下情况.

避免问一些含混的问题——“这次没有按时完成项目的借口是什么??相反，你应该问:“是什么让你没能按时完成任务??“以一种不惩罚的方式.

确定员工抱怨或不满背后的根本原因.

如果情况需要你做出一个你不准备做出的决定, 告诉他什么时候能得到答复. 如果最终的答案是“不”，解释原因，并试图帮助员工接受它.

情绪

如果员工似乎在控制自己的感情, 试着去了解这些是什么以及它们有多深. 如果你试着识别并试探性地识别，可能会有所帮助, 把一种感觉反馈给对方. “你似乎对那个决定有点失望,会让员工有机会确认或澄清自己的感受.  其他时候直接问:“你觉得怎么样??这可能是最好的方法.

其他时候，愤怒或悲伤等情绪可能会压倒一个人. 给对方时间和空间来表达情绪是有帮助的，只要它不升级为大喊大叫或更具攻击性的行为. 试着通过总结来反映这种情绪，“哇，你看起来真的很生气. 我不知道.可以帮助一个人更清楚地描述他们的情绪，并将他们推向更客观的立场. 不承认自己的情绪, 然而, 传达出你不了解情况，往往会导致情绪的增加. 然而，一旦得到承认，情绪可能会消散，从而允许进行客观的讨论.

人力资源资源

员工关系团队可以帮助你准备谈话. 请电邮至 employeerelations@jfjd999.com 如果你想安排一次咨询.